그동안 상조 회사 폐업 등으로 인한 소비자 피해로 상조업계가 많은 신뢰를 잃었다. 이에 상조업계가 CCM(소비자중심경영·Consumer CenteredManagement)인증을 통해 소비자 신뢰 구축에 나섰다.
 
상조보증공제조합에 가입된 6개 상조회사는 올해 CCM인증을 통해 소비자 불신을 극복하고 삶에 꼭 필요한 필수 생활 서비스로 상조산업 이미지를 쇄신하겠다는 각오를 다졌다. 6개 상조회사는 부모사랑라이프·더피플라이프·효원상조·SJ산림조합상조·위드라이프그룹·우정라이프다.
 
이들 상조회사는 올해 CCM인증을 준비하면서 기업문화 개선, 소비자 민원(VOC)처리 체계확립 등을 통해 소비자 중심의 경영환경을 조성했다. 회사의 최고경영자가 CCM인증 관련 세미나에 직접 참석하는 등 적극적인의지를 보이기도 했다.
 
그 결과 6개 업체 모두 CCM인증을 신규 획득하는 데 성공했다. 그동안 CCM인증은 농심이나 CJ등 소비재 산업이 주를 이뤄왔다. CCM인증 기업 176개 업체 중 상조회사는 3개 업체에 불과했다.　올해 6개의 상조회사가 신규인증을 획득함으로써 현재 국내전체 상조회사 77개 중 모두 9개상조회사가 CCM인증을 획득했다. 이로써 소비자는 상조회사선택 시 소비자 지향적인 상조회사를 선택할 수 있는 폭이 크게 확대됐다.
 
CCM인증을 획득·유지하기 위해서는 경영환경을 소비자 중심으로 지속해서 개선해야 하므로 소비자 입장에서 상조회사를 선택 시 CCM인증 여부를 고려한다면 보다 나은 서비스를 기대할 수 있다. 한편 공정거래위원회는 ‘CCM인증 활성화’를 올해 주요 정책과제로 삼고 소비자를 존중하는 기업문화를 확산하겠다는 계획을 밝힌 바 있다.
 
CCM인증 제도란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영 활동을 지속해서 개선하고 있는지를 심사하는 소비자기본법에 근거한 인증제도다.
 
공정거래위원회가 주관하며 한국소비자원에서 운영하고 있다. 신규인증을 획득한 뒤 2년마다 재인증 심사를 통해 소비자 중심경영 환경이 지속적으로 개선되고 있는지를 평가한다.

 

 

 
고객 중심의 윤리경영에 초점을 두고 있는 효원상조가 소비자중심경영(CCM)인증을 획득했다.  
 

효원상조는 2004년 9월 설립해 고객·협력업체·사원·사회를 위한 가치 창출이라는 기업 윤리 규범을 바탕으로 선진 장례문화를 구축했다. 그동안 고객 감동 서비스를 실현해 언론사 선정 고객충성도 1위 브랜드 상조부문 연속 대상 수상, 히트상품 선정 등 다양한 수상 경력을 보유하고 있다.  
 
장례 서비스부터 크루즈, 웨딩, 어학연수, 칠·팔순 서비스까지 고객의 선택 폭을 확장했으며 지속적인 서비스 발굴을 통해 고객 만족에 앞장서고 있다.  
 

고객의 소리를 반영하고 소통하며 문제 발생 시 해결을 위한 내부적 관리 시스템을 구축했다.
 
소비자 권익증대와 피해방지를 위해서 공정위의 상조업 표준약관을 고시하고 준수하며, 상조보증공제조합과 공제 계약을 통해 소비자 피해보상 의무 계약을 철저하게 준수하고 있다.
 
특히 효원상조는 상조회사의 폐업이나 도산 등으로 장례서비스 이용이 어려운 소비자들을 위해 ‘내상조 그대로’ 서비스에 적극적으로 동참해 소비자 보호에 앞장서고 있다.

 

[출처: 중앙일보] 6개 상조회사, 공정위 주관 소비자중심경영 인증 신규 획득